中文:
英文:
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人群
男士
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功能
普通计时
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机芯类型
机械表
先给大家看看总的调查结果。
再给大家看看我们店长的分析和改进办法
解决办法:
第2题 你觉得表里如一的价格怎样? [单选题]
分析:
1、因为坚持“一比一”原则,用户的认可是对我们最大的回馈。
2、部分用户认为质量还可以或者一般,可能和用户的期望值有关,也可能和价格有关,所有用户都想买到超出期待,物超所值的东西。
解决办法:
1、更加坚定地坚持“一比一”原则,为用户推荐更多、更高仿真度的手表。
2、客服在接待用户的时候,务必实话实说,不得夸大言辞,要让用户清楚了解产品。
3、努力发掘货源和价格优势,同时也要让用户明白,服务质量也是一个附加价值。衡量一个商品的价值,应该是:质量+价格+服务,而不是单纯的质量和价格。
第4题 你觉得表里如一的服务态度怎样? [单选题]
分析:
1、服务质量是表里如一赖以生存的基础,这点必须坚持到底。
2、即使是咨询人数较多的繁忙时段,也要保持对每一个用户做到热情、耐心,回答尽可能详细,不得以寥寥几个字的作为回复。
3、对于蛮不讲理,无理取闹的用户,要尽可能的沟通,解决问题。我相信大部分都是讲理的,只是情急之下而已。
4、但是对于那种蛮横,骂爹骂娘的用户,允许直接拉黑处理。不是每个顾客都是上帝,有些其实是魔鬼。对于魔鬼,不要去争辩什么,远离它吧。更加不值得被这种魔鬼影响了心情,降低了对其他用户的服务质量!
第5题 你最希望表里如一可以(多选,4选2) [多选题]
分析:
1、很多用户没见过实物,对一比一没有概念,也不知道有哪些表款。我们作为用户的“眼睛”,就要尽到做“眼睛”的责任,帮用户把好第一关,推荐更多、更好的一比一手表给用户。
2、其实不是价格高还是价格低的问题,而是不要把人当傻逼,觉得买贵了,心里不爽。做良心商家,即使做不到物超所值,也要尽量做到物有所值。
1、表里如一会增加更多一比一质量的手表款式,但更重要的是,找一个更好的方式,把这些高质量的仿品推荐给大家,让大家更方便地选到合适的款。
2、我们会逐步调整手表价格,让表里如一的价格更合理,更有竞争力。但比这个更重要的,是要让手表的质量更有竞争力,这也是从大家的反馈结果里面看出来的。
3、加强售前售后管理,提高服务质量。纵然大家已经对表里如一的服务质量给予了很高的评价,但只要还有不好的地方,我们就必须改进,我们卖的不只是手表,还是服务,更是一种态度!
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属性 | |
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人群 | 男士 |
功能 | 普通计时 |
机芯类型 | 机械表 |
热心表友
对得起表里如一这个名字。
热心表友
玩仿表有七八年了,玩过不少款式,也在很多地方买过,表里如一的质量和服务是最好的,相信买过的人都知道。
虽然卖的是仿表,但是不管什么商品,其实卖的是良心,表里如一在这方面做得非常不错,希望越来越好。
热心表友
表里如一做的确实很不错,很注重用户体验。
热心表友
我也发了截图到客服那里了,但忘了是什么时候开奖,有什么奖品。
热心表友
其实手表的款式,好像这一两年来,没有太大变化呢,不是吗?
世界名表更新迭代速度慢,不同服装饰品,一般在版本优化上会有更多跟进。
热心表友
群众的力量还是挺强大的嘛,我之前公司也有过这种调查,可惜只有可能几十份回馈。
热心表友
以后再搞多点这种活动吧,这次没能参与上,但是基本跟大部分想法一样。
热心表友
网站还是搞得挺专业,不只是卖手表,还有很多高仿方面的知识介绍,还是个学习的地方啊
热心表友
最好是能把市面上所有一比一的表款都放上来卖
热心表友
这里的客服是比较热情,不像其他手表网站那些客服那么冷淡